Três formas de melhorar a experiência dos seus clientes
Cada solução responde a um momento diferente. Do primeiro olhar sobre a jornada do cliente até uma parceria contínua de melhoria — há um caminho para onde sua empresa está agora.
← Voltar ao inícioComo estruturamos o trabalho
Independente da solução escolhida, a Obravé parte de um princípio: nenhuma recomendação pode ser boa se não parte de uma compreensão real do contexto.
Escutar
Começamos ouvindo — clientes, equipe e processos.
Mapear
Visualizamos a jornada atual e identificamos os pontos críticos.
Redesenhar
Propomos melhorias aplicáveis com os recursos existentes.
Acompanhar
Voltamos para verificar o que mudou e ajustar o curso.
Revisão de Jornada do Cliente
Uma revisão cuidadosa para empresas que querem entender como seus clientes as experienciam de fato. Mapeamos a jornada ao longo dos principais pontos de contato, identificamos onde surgem fricções ou confusões e destacamos momentos que merecem atenção. Indicada tanto para empresas de serviços quanto de produtos.
- Mapa de jornada completo com anotações por touchpoint
- Identificação de pontos de fricção e oportunidades
- Relatório com sugestões práticas contextualizadas
- Conversa de devolutiva com a liderança e equipe
- Acompanhamento sem custo adicional 30 dias após a entrega
Escopo
Um engajamento único · ~2–3 semanas
Investimento
R$ 590
Programa de Melhoria da Experiência
Um programa estruturado para equipes dispostas a melhorar partes específicas da experiência do cliente. Priorizamos os pontos de contato mais relevantes, apoiamos o redesenho e acompanhamos a equipe enquanto as novas abordagens se consolidam. O foco é em melhorias duradouras, centradas nas pessoas.
- Priorização dos pontos de contato mais críticos
- Sessão de trabalho presencial ou remota com a equipe
- Plano de melhoria documentado e estruturado
- Dois check-ins de acompanhamento ao longo do mês
- Relatório final com ajustes e próximos passos recomendados
Escopo
~1 mês · inclui 2 check-ins
Investimento
R$ 2.560
Assessoria Contínua em Experiência
Um arranjo de longo prazo para organizações que querem continuar refinando como atendem seus clientes ao longo do tempo. Nos reunimos em cadência regular para revisar feedbacks, discutir ajustes e apoiar a sustentação de uma cultura de atendimento sólida. Uma parceria paciente e bem estruturada.
- Revisões mensais de feedback e métricas de experiência
- Acesso a consultoria sob demanda entre as revisões
- Orientação para mudanças de processo e cultura
- Relatório trimestral com evolução e recomendações
- Prazo definido em conjunto — com renovação opcional
Escopo
Mensal · prazo a combinar
Investimento
R$ 4.900 / mês
Comparação entre soluções
Use a tabela para orientar sua escolha — ou entre em contato e conversamos sobre o momento da sua empresa.
| O que está incluído | Revisão | Programa ★ | Assessoria |
|---|---|---|---|
| Mapa de jornada do cliente | Contínuo | ||
| Relatório com sugestões | |||
| Sessão de trabalho com a equipe | |||
| Plano de melhoria estruturado | |||
| Check-ins de acompanhamento | 1 (30 dias) | 2 (no prazo) | Mensais |
| Acesso a consultoria sob demanda | |||
| Relatório trimestral de evolução | |||
| Investimento | R$ 590 | R$ 2.560 | R$ 4.900/mês |
★ Mais solicitado
Ideal para Revisão:
Empresas que querem um diagnóstico claro antes de tomar decisões maiores sobre experiência do cliente.
Ideal para o Programa:
Equipes prontas para mudar processos específicos com apoio durante a implementação.
Ideal para Assessoria:
Organizações que querem manter a melhoria contínua como prática regular — com acompanhamento especializado.
Padrões compartilhados por todos os engajamentos
Confidencialidade
Todas as informações compartilhadas são tratadas com discrição. Acordo formal disponível sob solicitação.
Escopo documentado
O que está incluído em cada engajamento é definido por escrito antes do início. Sem itens ocultos.
Contato direto
Você fala com o consultor responsável — não com uma central de atendimento ou gestor de contas intermediário.
Diagnóstico baseado em evidências
Nossas conclusões partem de observação e escuta — não de suposições ou frameworks aplicados sem critério.
Envolvimento da equipe
Todos os engajamentos incluem, em algum grau, a equipe que atende o cliente — não apenas a liderança.
Linguagem acessível
As entregas são escritas para serem lidas por toda a organização — não apenas por quem tem formação em consultoria.
Preços transparentes por solução
Nenhuma surpresa. Os valores abaixo correspondem ao escopo padrão de cada solução.
Revisão de Jornada
R$ 590
por engajamento
- Mapa de jornada completo
- Relatório com sugestões
- Devolutiva com a equipe
- Check-in 30 dias depois
Melhoria da Experiência
R$ 2.560
por engajamento (~1 mês)
- Priorização de touchpoints
- Sessão de trabalho com equipe
- Plano de melhoria documentado
- 2 check-ins de acompanhamento
- Relatório final
Assessoria Contínua
R$ 4.900
por mês · prazo a combinar
- Revisões mensais de feedback
- Acesso sob demanda
- Orientação de cultura e processos
- Relatório trimestral
Não tem certeza qual solução faz mais sentido?
Entre em contato — conversamos sobre o contexto da sua empresa e orientamos sobre o melhor ponto de partida.
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